理解。您要制作一个PPT，内容是于中银富登银行外呼中心管理员如何回复投诉的技巧。这是一个很有意义的主题让我帮您列一下可能的内容：
1 技巧概述：介绍在处理投诉时应该采取的基本原则和态度。
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倾听与理解：释管理人员应该如何倾听客户投诉，并且理客户的立场和情感。
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沟方法：探讨有效的沟通技巧，包括表达同心、使用肯定语言和保持专业。
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处理决方案：讨论如何合作寻找决问题的方法，并确保客户感到被重视满意。
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成功案例：分享经过良好处理的投诉案例，以及这案例对于客户满意度的积极响。
您可以根据这些内容来制作PPT，并结中银富登银行的具体情况进行适的调整和扩展。希望这些内容对您有帮助！